Envíos y Devoluciones: Todo lo que Necesitas Saber | Hempby

Política de Envíos

En Hempby, nos tomamos muy en serio que recibas tu pedido en las mejores condiciones y lo antes posible. Preparamos cada producto con cuidado desde nuestra sede en Calle de la Flor, 23, 28004 Madrid para que tu experiencia de compra sea impecable.

Plazos de Preparación y Entrega

Tiempo de procesamiento del pedido: Una vez confirmado tu pago, dedicamos entre 1 y 2 días hábiles a preparar, empaquetar y etiquetar tu paquete. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
Plazo de envío estándar: Para todos los envíos dentro de España peninsular, el tiempo de tránsito habitual es de 5 a 10 días hábiles desde que el paquete sale de nuestras instalaciones. Trabajamos con operadores logísticos de confianza para garantizar que tu pedido llegue de forma segura.

Seguimiento y Cobertura

Una vez que tu pedido esté en ruta, recibirás un enlace de seguimiento detallado para que puedas monitorizar el estado de tu entrega en todo momento. Valoramos la transparencia, por lo que te mantendremos informado de cada paso. Si resides en zonas de difícil acceso o en regiones insulares (como Baleares o Canarias), ten en cuenta que los plazos de entrega podrían extenderse ligeramente. Para cualquier incidencia, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición.

Gestión de Incidencias

En Hempby asumimos la responsabilidad total sobre la logística y la resolución de cualquier incidencia relacionada con el transporte. Si tu paquete sufre algún retraso o problema, contáctanos directamente y nos encargaremos de gestionarlo con la empresa de mensajería.

Política de Devolución y Reembolso

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, y de acuerdo con la normativa vigente en España, te ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver cualquier artículo sin necesidad de justificación.

Condiciones para las Devoluciones

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original. Te recomendamos conservar todos los accesorios y etiquetas.
Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de nuestra tienda en Madrid a la que debes enviar el paquete.

¿Quién Asume los Gastos de Envío de la Devolución?

Errores o defectos de fábrica: Si el producto presenta algún defecto o te hemos enviado un artículo incorrecto, Hempby se hará cargo de todos los gastos de la recogida o del reembolso del envío de vuelta.
Cambio de opinión o talla incorrecta: Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar una empresa de mensajería con la que puedas realizar un seguimiento del paquete, ya que Hempby no se responsabiliza de las pérdidas o robos durante el trayecto de vuelta.

Proceso de Reembolso

Reembolsos a través de PayPal: Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente a través de la misma cuenta de PayPal utilizada para la compra. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso. Ten en cuenta que, debido a los procesos internos de PayPal, el importe puede tardar unos días hábiles en aparecer reflejado en tu cuenta.
Plazo de gestión: Una vez que el paquete llegue a nuestra dirección (Calle de la Flor, 23, 28004 Madrid) y verifiquemos que todo está en orden, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Si tienes cualquier duda sobre este proceso, no dudes en escribirnos a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte.